Política de reembolso
1. Condiciones generales
Para que una devolución o reembolso sea procedente, el producto deberá:
- Estar sin uso
- Estar en perfectas condiciones
- Contar con su empaque original completo
- No presentar daños, suciedad, olores o alteraciones
Fury Shop se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
Plazo: 30 días naturales a partir de la entrega.
2. Casos en los que aplica devolución o reembolso
Las devoluciones con reembolso aplican únicamente en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fabricación
- Producto distinto al solicitado
En estos casos, el cliente podrá elegir entre:
- Reembolso al método de pago original
- Sustitución del producto
- Cambio por otro producto
Fury Shop cubrirá los costos de envío correspondientes.
3. Validación del producto
Todos los productos devueltos serán inspeccionados al momento de su recepción.
Fury Shop podrá rechazar la solicitud si se detecta:
- Uso del producto
- Daño causado por el cliente
- Desgaste por uso normal
- Manipulación o alteración del producto
Fury Shop no será responsable por daños derivados de:
- Uso indebido del producto
- Lavado o cuidado incorrecto
- Desgaste natural por uso
Se recomienda seguir las instrucciones de cuidado indicadas en cada producto.
4. Devoluciones no aplicables
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión del cliente
- Talla incorrecta
- Preferencias personales
En estos casos, el cliente podrá optar únicamente por:
- Cambio de producto, o
- Crédito en tienda
5. Productos no elegibles
Por razones de higiene, no aplican devoluciones en:
- Underwear
- Calcetines con empaque abierto
Tampoco aplican en:
- Productos usados
- Productos dañados por el cliente
- Productos en venta final o lanzamientos especiales
6. Proceso de devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
- Enviar correo a contacto@furyshop.mx
- Indicar número de pedido
- Describir el motivo de la devolución
- Adjuntar evidencia fotográfica (cuando aplique)
Fury Shop indicará los pasos a seguir.
7. Envío del producto
El cliente deberá enviar el producto por su cuenta.
Fury Shop no se hace responsable por daños, pérdidas o incidencias durante el envío hacia nuestro almacén.
Se recomienda utilizar servicios de paquetería con guía y seguimiento.
8. Recepción y validación
Una vez recibido el producto:
- Se realizará una inspección física
- El proceso de validación puede tomar hasta 5 días hábiles
9. Productos dañados en tránsito hacia Fury Shop
Si el producto es recibido en el almacén con:
- Daños
- Señales de uso
- Alteraciones
La devolución será rechazada.
En este caso:
- No se realizará reembolso
- El cliente podrá solicitar el reenvío del producto, cubriendo el costo correspondiente
10. Reembolsos
En caso de proceder:
- Se realizará al método de pago original
- Tiempo estimado: 10 a 15 días hábiles
El tiempo puede variar dependiendo de la institución financiera.
11. Garantía de producto
Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación mexicana aplicable.
En caso de defecto, el cliente podrá optar por reparación, sustitución o devolución del monto pagado, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Una vez recibido el producto:
- Se realizará una inspección física
- El proceso de validación puede tomar hasta 5 días hábiles
12. Cancelaciones
Si el pedido no ha sido enviado:
- Se podrá cancelar sin costo
- Se realizará reembolso completo
13. Prevención de abuso
Fury Shop se reserva el derecho de rechazar solicitudes en casos de:
- Uso indebido de la política
- Conductas sospechosas o repetitivas
- Intentos de fraude